Store icon

В магазин

call-care

Служба заботы Aq Niet Group

Созданная 10 февраля 2020 года, в результате преобразования отдела контроля качества. Служба заботы о клиентах состоит из 4 сотрудников, которые ставят перед собой задачу ежедневного роста и развития вместе со своими клиентами, улучшать уровень сервиса и лояльности клиентов Компании.

Основной задачей Службы заботы, является отработка сообщений от покупателей и партнеров о нарушениях требований законодательства, положений внутренних нормативных документов компании и других возникших вопросов. Ежемесячно сотрудники Службы заботы обрабатывают от 300 заявок, увеличив этот показатель в 3,5 раза в сравнении с предыдущими годами.

Время рассмотрения обращения занимает 10-30 минут, в зависимости от фактической нагрузки. Жалобы и заявки обрабатываются в течение 24 часов.

Главные принципы работы

call-care

Не поддаваться эмоциям

Признавать свои ошибки перед клиентами

Обрабатывать любые обращения до 24 часов

Принципиальный подход команды Службы
заботы является показателем позиции Компании
как открытого, лояльного и слышащего бренда.

Как происходит процесс обработки заявления

call-1

Call-центр направляет обращение клиента в Службу заботы

call-2

Служба заботы фиксирует время поступления обращения и приступает к изучению ситуации

10 мин.

Первый звонок клиенту осуществляется в течение 10 минут с момента регистрации заявки

call-1

Предложение о решении проблемы

Как отправить обращение в Службу заботы о клиентах?

Отправлять свои идеи и предложения Службе заботы, Вы можете по указанным номерам, используя телефонный звонок, мессенджер WhatsApp, или письмо на электронную почту.

Также, можно написать на официальных страницах компании в социальных сетях.Рекомендуем подробнее изложить
информацию о сложившейся ситуации. Это позволит нам
быстрее разобраться в ней. Для оперативной обратной связи обязательно укажите корректные ФИО, номер телефона и город.

Контакты

icon-email E-mail:

icon-whats phone-icon +7 701 029 76 71

icon-whats phone-icon +7 701 029 76 70

Пн/Пт с 9.00 до 22.00

Сб/Вс с 9.00 до 18.00

обратная связь

Свяжитесь с нами

Выберите нужную ссылку dropdown