Потребителям
Call-центр
Call-центр Europharma был создан в 2014 году, как справочная служба и канал оформления заказа по телефону. На момент создания в Call-центре работали 2 оператора, которые обрабатывали около 100 звонков и в среднем 15 заказов. На сегодняшний момент служба насчитывает 30 операторов. В стандартное время в день специалисты обрабатывают 1500 звонков. Рекордное количество обращений было в период пандемии коронавируса, когда количество звонков в день достигало 12 тысяч.
Мы ориентированы на предоставление качественного сервиса.
Мы ориентированы на предоставление качественного сервиса.
В нашей работе мы придерживаемся стандартных количественных показателей, обеспечивая уровень обслуживания 80/20.
Мы выстроили все каналы связи в одном интерфейсе.
Мы постоянно развиваемся в этом направлении.
Все наши операторы имеют фармацевтическое образование. Обслуживание предоставляется на трех языках - казахском, русском и английском.
У нас есть чат боты в Whatsapp, Telegram и веб-чат на сайте.
Мы
применяем платформу омниканального обслуживания,
чтобы операторы могли принимать запросы по
всем каналам одновременно с одинаковым SL.
Telegram: 
WhatsApp: