Store icon

В магазин

Круглосуточная помощь 24/7

Call-центр Europharma был создан в 2014 году, как справочная служба и канал оформления заказа по телефону. На момент создания в Call-центре работали 2 оператора, которые обрабатывали около 100 звонков и в среднем 15 заказов. На сегодняшний момент служба насчитывает 30 операторов. В стандартное время в день специалисты обрабатывают 1500 звонков. Рекордное количество обращений было в период пандемии коронавируса, когда количество звонков в день достигало 12 тысяч.

all-devices

Главные принципы работы в Call-центре

stars

Качество обслуживания

Мы ориентированы на предоставление качественного сервиса.

stars

Поддержание лучшего клиентского опыта

Мы ориентированы на предоставление качественного сервиса.

stars

Количественные показатели

В нашей работе мы придерживаемся стандартных количественных показателей, обеспечивая уровень обслуживания 80/20.

stars

Омниканальность

Мы выстроили все каналы связи в одном интерфейсе.

stars

Автоматизация и оптимизация процессов

Мы постоянно развиваемся в этом направлении.

stars

Знания

Все наши операторы имеют фармацевтическое образование. Обслуживание предоставляется на трех языках - казахском, русском и английском.

Получите консультацию
удобным для вас способом

У нас есть чат боты в Whatsapp, Telegram и веб-чат на сайте.
Мы применяем платформу омниканального обслуживания,
чтобы операторы могли принимать запросы по всем каналам одновременно с одинаковым SL.

telegram telegram
telephone +7(727)312 22 20
telephone 3303

Оператор Call-центра

Оператор Call-центра — это специалист с фармацевтическим образованием, который помогает быстро получить необходимую информацию, консультирует по товарам аптечного ассортимента и оформляет заказ по телефону. Оператор выявляет потребность клиента, предоставляет корректную и полную информацию.

Требования к специалисту

Знания языков: русский казахский - свободно. Английский приветствуется

Знание фармакологии

Грамотная и четкая речь, хорошая дикция

Хороший пользователь ПК

Коммуникабельность

Эмоциональная устойчивость

обратная связь

Свяжитесь с нами

Выберите нужную ссылку dropdown